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華為，把你的公關(guān)經(jīng)理辭了吧？
作者：鐘超軍 時間：2008-5-15 字體：[大] [中] [小]
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死了一個又一個，華為再次被淹沒在輿論恐慌中。
短短10天，繼成都華為研究所一男性員工跳樓自殺后，3月6日，華為深圳研發(fā)基地一員工再次跳樓身亡，這個一度被人視為中國驕傲的“企業(yè)明星”陷入了媒體和公眾空前的口誅筆伐中，甚至被人詛咒成“不祥的企業(yè)”，讓身在華為和期望進華為的人惴惴不安，人人自危。為什么員工死傷總是與華為相關(guān)？為什么在輿論面前受傷的總是華為？
屢屢犯戒的“企業(yè)明星”
這個“企業(yè)明星”問題重重，在輿論眼中，它被定位成唯利是圖、剝削員工的“資本家”——為了追逐利潤，不惜榨干員工最后一滴血汗，與沃爾瑪中國被“勞工門”所擾境遇相同，他們一起被歸為了問題“企業(yè)明星”。
就象娛樂界鬧得沸沸揚揚的“艷照門”事件一樣，陳冠希和鐘欣桐是公眾眼里的“娛樂明星”，華為則是“企業(yè)明星”。但華為似乎不太習(xí)慣成為“明星”，它仍然沿循著自己多年“獨行俠”的風(fēng)格我行我素，絲毫不顧及公眾和輿論的感受，讓這個悄悄崛起的巨人總是“很受傷”，以至有人直言“華為，把你的公關(guān)經(jīng)理辭了吧！”。
對華為的公關(guān)經(jīng)理，經(jīng)歷過危機事件的企業(yè)同行會深表同情，這個位置并不好做，吃力不討好，不吃力更不討好，在華為的管理環(huán)境里，公關(guān)經(jīng)理是個里外不是人的職位。是明星，就會被關(guān)注，“好事不出門，壞事傳千里”，越是明星丑聞越會被聚焦，媒體八卦，公眾更八卦，這就是“明星”的生存環(huán)境。公關(guān)經(jīng)理除了適應(yīng)，別無選擇。
然而，這個鮮有面向大眾的廣告與活動等傳播行為，屢屢犯戒的“企業(yè)明星”顯然對所處的環(huán)境認識不夠，或者說準備不夠。華為是誰，華為是干什么的，華為與我們有什么關(guān)系，老百姓并不知道。大家看著別人起哄，便跟著起哄，看著別人強烈聲討“資本家”，也跟著聲討。很多老百姓是通過“死人”“自殺”“炒人”等事件認識華為的，在他們心中，華為就是冷酷無情的“人肉工廠”，是“資本家”。
公關(guān)經(jīng)理角色尷尬
華為公關(guān)經(jīng)理知道，“資本家”并不是華為真正的面目，公眾和媒體扭曲了華為，他們沒有看到這個“資本家”正給它全球超10萬員工提供著高待遇、高福利、高規(guī)格的工作環(huán)境與后勤保障，以及穩(wěn)定廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，這些員工福利和職業(yè)保障大大超出了一般的企業(yè)。但是，在普通大眾和輿論對華為的公眾形象定格之后，公關(guān)經(jīng)理想扭轉(zhuǎn)局勢，以目前的公關(guān)水平和華為內(nèi)部管理支持，操作難度非常大，成功可能性微乎其微。
外界對華為的任何公關(guān)建議，都只停留在理論與泛泛而談上，這個企業(yè)遠比人們想像的復(fù)雜，它的傲慢來自于它的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)與產(chǎn)品對象。它必須這樣才能捍衛(wèi)它在巨頭面前的談判地位，可當它日益強大，成長為“明星企業(yè)”后，面對與它并無直接利益關(guān)系的公眾，它的冷酷強悍和我行我素，它的拒絕溝通與被動溝通，讓公眾對它的誤解越來越深。
一切在外界視為公理的公關(guān)建議似乎可行，面對這一場又一場的公關(guān)危機，作為同行，也可以裝模作樣的給華為建議：第一，趕快建立一個官方溝通平臺，承擔(dān)責(zé)任，還原事實，主動并真誠溝通，越開放，誤解越少，謠言平息得越快，這個平臺可以是新聞溝通會，可以是官方網(wǎng)站，可以是專門成立的危機公關(guān)小組與溝通專線；第二，主動公關(guān)，利用溝通平臺制造一系列積極的反擊行動，該編故事就編，該請專家實證就請，該整合政府力量就整合，行動計劃周密，越快越好；第三，轉(zhuǎn)危為機，利用大眾和輿論的聚焦開展反擊行動，借機塑造華為有責(zé)任感和正義的形象，同時表明華為是個強大并人性化的國際企業(yè)，是中國的驕傲。
建議終歸是建議，觀察評論者們畢竟是第三者，很多時候站著說話不腰疼。凡親身在企業(yè)負責(zé)過公關(guān)事務(wù)的人都會深有同感，面對外界人士隔靴撓癢、似是而非的建議或責(zé)備，他們會哭笑不得。在這個位置，特別是大企業(yè)坐到這個位置的人，不會是飽食終日、無所事事的傻瓜，傻到連這樣基本的職業(yè)常識都不知道。
決策者意志決定著公關(guān)地位
他們不做，或者說做了沒做好，有他們難以言表的苦衷。每個企業(yè)都不同，在其他企業(yè)百試不爽的成功經(jīng)驗，復(fù)制到另一個企業(yè)可能會完全失效，甚至恰得其反。有的企業(yè)老板喜歡計劃周密的公關(guān)經(jīng)理，凡事有章有法，但如果換作另一個行動快速，變化靈活的老板，他對擺在面前的大堆分析和計劃書可能會極其厭惡，他的變化比計劃快，他的作為可以讓公關(guān)經(jīng)理的“執(zhí)行文件”頃刻間變成多余。
不要輕易以自己的角度責(zé)難一個企業(yè)的好與壞，以及老板處事為人風(fēng)格的好與壞。在華為這個快速成長的企業(yè)里，多年沉積下來的鐵血、權(quán)威、官僚、等級林立與技術(shù)導(dǎo)向，使得公關(guān)成為了一個虛化的崗位，并非實權(quán)部門，是企業(yè)里的弱者。讓一個弱者以強者的姿態(tài)獲得企業(yè)最高決策層的支持，去整合人力、研發(fā)、采購、市場等各部門的大腕們，統(tǒng)一面對危機，比登天還難。
在華為的決策機制里，一個弱勢部門由弱轉(zhuǎn)強，關(guān)鍵在于最高決策者任正非的個人意志。他認為重要，弱者就會變成強者，他認為暫時可以放一放，那弱者就仍然是任人宰割和擠兌的羔羊，這就是現(xiàn)今民企的管理現(xiàn)狀，希望民企變得民主、客觀與公平是對民企老板的苛求。
華為的公關(guān)困境要得到根本改變，不在于企業(yè)文化、不在于用工制度，不在于員工待遇，不在于公關(guān)技巧，關(guān)鍵就在于華為最高決策者與管理層從內(nèi)心深處認識到，華為已成為公眾眼里的“企業(yè)明星”，華為必須足夠尊重、友好、善意的對待公眾與輿論，為了這個認識，華為必須趕快行動。
鐘超軍，在國內(nèi)某知名公司負責(zé)媒介整合傳播，已出版《品牌攻略》、《影響中國營銷進程的25位風(fēng)云人物》、《寓言杯中營銷茶》等多部營銷書籍。非常愿意結(jié)交業(yè)內(nèi)志同道合的朋友，也希望各位朋友能夠多多指教！MSN:zcj6688@sohu.com，E-mail:newmarketing@163.com。